Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment retourner un produit

  1. Écrivez-nous via notre page Contact avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, dans son emballage d'origine et en état de revente, avec ses accessoires et sa notice.

État du produit

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée si sa valeur est dépréciée par une manipulation excédant cet essai : produit visiblement utilisé, rayé, sali ou incomplet. Une décote proportionnelle peut alors être appliquée au remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge le retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la fourniture d'une preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris :

  • les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande ;
  • les produits d'hygiène ou de protection descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple : réhausseurs de toilettes, alèses, produits en contact direct avec la peau) ;
  • les produits qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Ces exclusions sont signalées sur les fiches produits concernées.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement complet, frais de retour à notre charge. Cette procédure est indépendante du droit de rétractation et des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent applicables.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour recevoir un autre modèle ou une autre taille, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de [DÉNOMINATION SOCIALE], [ADRESSE], [E-MAIL] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le [date] / reçu le [date] Numéro de commande : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date : Signature (uniquement en cas de notification papier)